Garantías y devoluciones Desguaces César
Queremos que compres tu recambio con toda la información necesaria. Aquí puedes consultar la garantía aplicable a nuestros recambios usados, cómo gestionar una incidencia, realizar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026Garantía en recambios usados
Plazo pactado para los bienes de segunda mano vendidos a consumidores.
Derecho de desistimiento
Para compras online cuando resulte legalmente aplicable.
Atención al cliente
Contacta con nosotros antes de enviar una pieza para que podamos gestionar correctamente la incidencia.
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la garantía, cambios y devoluciones de los recambios comercializados por Desguaces Cesar S.L. a través de su tienda online.
Las disposiciones específicamente indicadas para consumidores serán aplicables cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario.
Las compras efectuadas por empresas, autónomos o profesionales actuando dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional se regirán por las condiciones pactadas entre las partes y por la normativa civil y mercantil aplicable.
La mayoría de los productos comercializados por Desguaces César son bienes de segunda mano procedentes de vehículos previamente utilizados. Por ello pueden presentar signos normales de uso, siempre que estos sean compatibles con la descripción, fotografías y estado informado del producto.
Garantía de los recambios usados
Para las ventas de recambios usados realizadas a consumidores, Desguaces César y el comprador acuerdan, mediante la aceptación de estas condiciones al realizar la compra, un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la entrega.
Este plazo se establece específicamente para bienes de segunda mano conforme a la normativa vigente.
Durante dicho plazo, Desguaces César responderá de las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del periodo pactado.
Para los bienes usados se acuerda asimismo un periodo de presunción de falta de conformidad de un año, sin perjuicio de los supuestos en los que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto manifestado.
¿Qué ocurre cuando existe una falta de conformidad?
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas soluciones resulte imposible o desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Cuando concurran los requisitos previstos legalmente, también podrá proceder una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, las medidas correctoras se realizarán gratuitamente e incluirán los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, en los términos previstos por la normativa aplicable.
¿Qué hacer si una pieza presenta una incidencia?
Si durante el periodo de garantía detectas un fallo o anomalía que pudiera constituir una falta de conformidad, ponte en contacto con Desguaces César lo antes posible para que podamos estudiar el caso.
Contacta con nosotros
Indica el número de pedido, pieza afectada y explica la incidencia detectada.
Facilita información
Podremos solicitar fotografías, vídeos, diagnóstico o documentación de instalación cuando resulte necesario.
Evaluamos la incidencia
Te indicaremos los siguientes pasos para inspección, recogida, devolución o puesta en conformidad.
No envíes una pieza sin habernos comunicado previamente la incidencia. Esto nos permite facilitar las instrucciones adecuadas de transporte y evitar retrasos en la gestión.
La comunicación previa tiene una finalidad organizativa y no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Condiciones específicas para motores
Un motor usado requiere una instalación profesional y una revisión adecuada de los elementos de mantenimiento antes de su puesta en funcionamiento.
Para poder analizar correctamente una reclamación relativa a un motor, Desguaces César podrá solicitar documentación que permita comprobar cómo se realizó la instalación, como la factura u orden de trabajo del taller.
Instalación y mantenimiento previo
Cuando resulte aplicable al motor adquirido, antes de ponerlo en funcionamiento deberán revisarse y sustituirse los elementos de mantenimiento necesarios.
En particular, para motores con distribución mediante correa deberá instalarse un kit de distribución adecuado, incluyendo cuando proceda:
- Correa de distribución.
- Tensor y rodamientos.
- Bomba de agua.
- Termostato cuando corresponda.
- Correa de accesorios cuando corresponda.
También deberán emplearse los fluidos, lubricantes y operaciones de mantenimiento adecuados al motor y respetarse las especificaciones técnicas correspondientes.
Elementos periféricos
Algunos motores pueden entregarse con elementos periféricos instalados para facilitar el desmontaje, almacenamiento o montaje del conjunto, como instalación eléctrica, inyectores, bomba de inyección, rampa, sensores u otros componentes.
Cuando un elemento accesorio no forme parte del conjunto objeto de venta o tenga condiciones específicas, esta circunstancia deberá constar en la descripción del producto, presupuesto, factura o documentación contractual.
La presencia física de un elemento auxiliar unido al motor no debe interpretarse de forma aislada como una ampliación de lo expresamente descrito como producto vendido.
Los daños cuya causa quede acreditada como consecuencia de una instalación incorrecta, falta de lubricación, sobrecalentamiento, ausencia del mantenimiento necesario, manipulación posterior o utilización inadecuada no constituyen una falta de conformidad imputable a Desguaces César.
Supuestos que no constituyen falta de conformidad
La garantía legal cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega en los términos previstos legalmente. No cubre daños producidos posteriormente por causas ajenas al estado del producto entregado.
Entre otros supuestos, podrán quedar fuera de cobertura los daños cuya causa acreditada sea:
- Instalación incorrecta o realizada sin respetar las especificaciones técnicas correspondientes.
- Uso incorrecto, negligente o distinto al uso normal de la pieza.
- Manipulación, modificación o reparación no relacionada con una actuación autorizada para resolver una incidencia.
- Falta de lubricación, refrigeración o mantenimiento.
- Sobrecalentamiento o funcionamiento en condiciones inadecuadas.
- Daños producidos por otra pieza defectuosa del vehículo.
- Accidentes, golpes o causas externas posteriores a la entrega.
- Desgaste normal compatible con la antigüedad, kilometraje, naturaleza y estado informado de un recambio usado.
- Incompatibilidad cuando el comprador haya seleccionado una referencia diferente pese a disponer de información correcta sobre la pieza ofertada.
Estas circunstancias deberán analizarse en cada caso y no podrán utilizarse para excluir derechos legales cuando la incidencia derive realmente de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Cambios de producto
Error del cliente al realizar el pedido
Si el cliente ha solicitado una referencia o pieza incorrecta y desea cambiarla por otra, deberá contactar previamente con Desguaces César.
Cuando no exista falta de conformidad ni error de Desguaces César, los gastos derivados del cambio y de los transportes adicionales podrán corresponder al cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Error de Desguaces César
Si se ha enviado una pieza distinta de la solicitada o existe otro error imputable a Desguaces César, se gestionará la corrección sin repercutir al consumidor los gastos necesarios asociados a dicha incidencia.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra se haya celebrado a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
En las compras de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicar a Desguaces César de forma inequívoca la decisión de desistir antes de finalizar dicho plazo.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución responda exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento y no exista una falta de conformidad ni error imputable a Desguaces César, el consumidor soportará el coste directo de devolución del producto.
Algunas piezas de automóvil pueden tener un peso o volumen elevado, por lo que el coste de devolución puede ser superior al de un paquete convencional. Recomendamos contactar con Desguaces César antes de gestionar el transporte.
El consumidor puede realizar las manipulaciones necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Si realiza manipulaciones adicionales que provoquen una disminución de valor, podrá responder de dicha depreciación conforme a la normativa vigente.
Excepciones
No procederá el derecho de desistimiento en los supuestos que la legislación excluya expresamente. Entre ellos se encuentran, cuando resulte aplicable, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos previstos legalmente.
El mero hecho de que un recambio se entregue en un envase abierto o haya sido manipulado para comprobar sus características no constituye por sí solo una excepción general al derecho de desistimiento.
Cómo realizar una devolución
Para facilitar una gestión rápida y evitar daños durante el transporte, recomendamos seguir este procedimiento:
Comunícanos la devolución
Indica número de pedido, producto y motivo de la devolución.
Protege la pieza
Embala el recambio de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
Envía el producto
Sigue las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original. La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante su devolución.
En caso de desistimiento, el consumidor deberá efectuar la devolución sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Reembolso en caso de desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Desguaces César reembolsará los pagos que procedan conforme a la normativa vigente.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal desde que se haya comunicado el desistimiento.
Con carácter general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema que no genere costes para el consumidor.
Desguaces César podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Se reembolsarán, cuando corresponda, los costes de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No será obligatorio reembolsar el coste adicional derivado de una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el cliente.
Daños producidos durante el transporte
Al recibir el pedido recomendamos revisar exteriormente el paquete antes de aceptar la entrega.
Si observas golpes, roturas, aperturas o cualquier señal evidente de daño, indícalo al transportista cuando sea posible y comunícanos la incidencia lo antes posible.
Para agilizar la reclamación con la empresa de transporte, es especialmente útil facilitarnos fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y pieza recibida.
Este plazo se indica únicamente para facilitar la comprobación y reclamación logística frente al transportista. No supone una reducción de los derechos legales que correspondan al consumidor por una falta de conformidad.
Cancelación de un pedido
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, ponte en contacto con Desguaces César lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya salido de nuestras instalaciones y sea posible detener su preparación, se procederá a gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la solicitud podrá tramitarse, cuando corresponda, como ejercicio del derecho de desistimiento, aplicándose sus condiciones y posibles costes de devolución.
Edad mínima para comprar
La tienda online de Desguaces César está dirigida a personas con capacidad suficiente para contratar.
Para realizar una compra directamente a través de la tienda, el comprador declara tener al menos 18 años o disponer de la capacidad y autorización legal necesarias para formalizar la operación.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria; también puedes realizar cualquier otra declaración inequívoca comunicando tu decisión.
Modelo de desistimiento
A la atención de Desguaces Cesar S.L., C/ Potosí, 9 · 08030 Barcelona.
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto / referencia: Número de pedido: Fecha del pedido: Fecha de recepción: Nombre y apellidos: Dirección: Fecha:Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.
Contacto para garantías y devoluciones
¿Tienes una incidencia con tu pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo indicando el número de pedido y la referencia de la pieza. Te indicaremos cómo proceder.